Denna policy gäller för alla tjänster som tillhandahålls av Eskilstuna Flytt & Städ AB (Eflytt.se) och reglerar kundens rättigheter och skyldigheter.
Vi sträver efter att erbjuda en överlägsen nivå av kundservice genom att vara vänliga, professionella och tillgängliga.
Tydlig och effektiv kommunikation med regelbundna uppdateringar om flyttprocessen.
Tydlig information om tjänster, priser och eventuella extra kostnader i förväg. Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25% moms om inget annat anges.
Vår personal genomgår noggrann utbildning för säkra och effektiva flyttjänster.
Korrekt uniformerad personal med professionellt bemötande.
Adekvat emballage och lastningstekniker för att förhindra skador.
Strikta säkerhetsföreskrifter för att undvika olyckor och skador.
Punktlig leverans enligt överenskommet schema.
Snabb information och lösningar vid eventuella förseningar.
Rutiner för att säkerställa högsta servicekvalitet.
Vi värdesätter kundfeedback för kontinuerlig förbättring.
48 timmars avbokningspolicy. 50% avgift vid sen avbokning.
Kostnadsfri ombokning 48 timmar före bokad tid.
Betalning sker enligt överenskommelse, normalt före uppdragets start.
Krävs vid uppdrag över 20 000 kr.
30 dagars betalningsvillkor efter godkänd kreditupplysning.
Förseningsavgifter kan tillkomma vid sen betalning.
Besiktningsprotokoll krävs vid garantianspråk inom 10 dagar.
10 dagars garanti med kostnadsfri åtgärd av brister.
Ansvarsförsäkring hos Trygg-Hansa upp till 50 000 kr per skada.
Skador ska rapporteras skriftligt inom 72 timmar.
Vid obetalda tjänster behåller vi nycklarna tills full betalning mottagits. Nycklar returneras omedelbart efter betalning.
Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingåtts, utan att ange något skäl.
Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister i dialog med dig som kund. Om du är missnöjd med en tjänst ber vi dig att i första hand kontakta oss skriftligt på info@eflytt.se så att vi kan utreda ärendet.
Reklamation bör ske utan oskäligt dröjsmål efter att du upptäckt felet. Ange tydligt vad reklamationen gäller samt ditt boknings- eller fakturanummer.
Om vi inte kan nå en överenskommelse har du rätt att vända dig till följande instanser:
Följande villkor gäller när Eskilstuna Flytt & Städ AB (nedan "Eflytt") tillhandahåller magasinering/förvaring av kundens egendom. Villkoren kompletterar övriga köpevillkor och tillämpas tillsammans med kundens separata magasineringsavtal, offert eller orderbekräftelse. Svensk lag tillämpas.
Eflytt har rätt att hålla inne utlämning av magasinerad egendom tills samtliga förfallna avgifter är fullt betalda, i den utsträckning svensk lag medger. Detta omfattar bl.a.:
Retentionsrätten grundas på allmänna civilrättsliga principer om handpanträtt/retentionsrätt och gäller endast egendom som omfattas av det aktuella magasineringsavtalet.
Kunden ansvarar själv för det som förvaras i förrådet/magasinet. Följande får inte förvaras:
Kunden ska ha egen försäkring för magasinerad egendom om inte annat uttryckligen avtalats. Eflytts ansvar är begränsat i enlighet med sedvanliga branschvillkor och gällande transport- och förvaringsrättsliga regler.
Vid misstanke om att förbjudna eller olagliga föremål förvaras har Eflytt rätt att, efter skriftlig underrättelse till kunden och/eller i samverkan med myndighet, vidta nödvändiga åtgärder.
Har du frågor om våra villkor? Kontakta oss gärna!
Eskilstuna Flytt & Städ AB
info@eflytt.se | 016-544 05 77